ペイハラ対応サービス
ペイシェントハラスメントへの対応・相談・アドバイス等のサポートを行っております。
大学病院等での実績を踏まえて、医療従事者に喜ばれる対応を各医療機関の意向に沿った形で提供しております
医療スタッフが安心して本来の仕事に専念できるように
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ペイシェントハラスメント(ペイハラ)の対応を
医療スタッフに代わり弊社が矢面に立ち対応します
医療機関への理不尽な苦情やクレーム、いわゆるペイシェントハラスメントの対応は現場の医療スタッフが行っているケースが殆どだと思います。その結果、医療現場は本来の業務以外の事に時間を割かれている現状があります。
弊社のクレーム対応は、医療スタッフに代わって弊社スタッフが相手側と対応するようにしており、病院関係者が直接相手と対峙する状況を極力回避できるようにしております。また、長時間に及ぶ電話でのクレーム対応にも対応しております。これにより、医療スタッフの安全を確保するだけでなく、皆さまの精神的負担を軽減し、安心して医療業務に専念できる環境づくりを支援しております。
「聴く」を大切に
患者様と医療スタッフの心労に目を向けてサポートしています
何かと多忙を極める医療現場において、医療従事者が過度なクレームやペイシェントハラスメント（ペイハラ）対応まで担うのは、心身ともに限界があります。実際、ペイハラが原因で警察が介入するケースも発生しています。
しかし一方で、セキュリティ担当者に任せた場合、威圧的な対応になってしまうのではないか、という不安を抱かれる方もいらっしゃるかもしれません。
弊社では、苦情の原因となった医療従事者や事務職員にもしっかりと聞き取りを行い、実際に何が起こったのかを正確に把握します。その上で、病院側と対応の方向性を話し合い、病院の意向を確認しながら問題解決を進めています。
苦情やクレーム、ペイハラへの対応を弊社が担うことで、医療が円滑に進むだけでなく、看護師をはじめとする医療従事者や職員の心の安心が守られます。さらに、残業時間の大幅な削減にも繋がり、働きやすい職場環境の改善も期待されます。これにより病院経営の安定にも貢献しております。
医療サポートサービス導入のメリット
1
医療スタッフの精神的な負担が軽減される
3
院内の雰囲気が改善し、患者様にとっても安心して通院しやすい環境が整う
2
医療スタッフが安心して業務に集中できる
4
病院全体の信頼性や満足度の向上にも繋がる
サポート業務対応までの流れ
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まずはメール又はお電話にてお問い合わせください。
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どのようなサポートをご希望かヒアリングを行います。その上でご依頼者様のニーズに沿ったサービスをご提案いたします。
確実なる信頼と実績
【Ｈ大学病院様より】
大学病院では今まで保安員に安全対策をお願いしておりましたが、その安全対策には苦情への対応は含まれておらず、苦情対応はほぼ医療スタッフが行っていました。
ＧＮエスコートさんに院内の危機管理業務を担当していただいたところ、苦情対応やトラブル解決のみならず、防犯の組織作りまでご提案していただき、医療現場ではスタッフが安心して通常業務に取り組めております。
※ 依頼者様の情報を詳細に提示できませんので、いただいた感想の内容だけ掲載しております。